Descrição:
Vaga: Líder de telemarketing Estamos em busca de um líder de telemarketing para gerenciar e desenvolver nosso time de atendimento. Se você tem experiência em liderança de equipes, foco em performance e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você! Responsabilidades: Gestão da equipe: acompanhar desempenho, definir metas e motivar o time para atingir resultados. Análise de negociações: monitorar atendimentos para garantir argumentação eficiente e conversões. Garantia de qualidade: assegurar que as atendentes sigam os scripts e padrões da empresa. Treinamentos e simulações: realizar role plays e treinamentos contínuos para evolução do time. Feedbacks e desenvolvimento: aplicar feedbacks estruturados e planos de melhoria individual. Contratações e onboarding: recrutar e treinar novos membros da equipe. Monitoramento de mensagens e ligações: revisar interações para garantir aderência ao processo e qualidade do atendimento. Estratégias de conversão: propor melhorias nos processos para aumentar taxas de fechamento. Gestão de produtividade: acompanhar métricas de atendimento, tempo médio de resposta e taxa de conversão. Resolução de conflitos: atuar como ponto de apoio para dúvidas e dificuldades da equipe. Requisitos: Experiência mínima de 3 anos como líder, coordenador ou gerente de telemarketing (ativo ou receptivo). Vivência com metas e indicadores (TMA, taxa de conversão, retenção, NPS). Habilidade com ferramentas de CRM e discadores automáticos. Capacidade de motivar e engajar o time, desenvolvendo habilidades individuais. Boa comunicação, escuta ativa e habilidade de argumentação. Experiência com estratégias de vendas consultivas e roteiros de atendimento. Capacidade de lidar com pressão e resolver problemas de forma ágil. Benefícios: Salário: 3.000 (CLT) Vale-transporte Vale-alimentação Bônus por atingimento de metas do time Se você se encaixa no perfil e quer fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento e alta performance, envie seu currículo!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
- Bônus por resultado
- Vale-refeição
- Vale-transporte