Descrição:
Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, tanto presencialmente quanto por telefone e WhatsApp; Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade, respondendo às suas dúvidas e resolvendo possíveis reclamações de forma eficiente e cortês; Coordenar o recebimento de roupas e itens para lavagem e passadoria, assegurando a correta identificação e registro das peças no sistema Hybex (LavSoft); Supervisionar a distribuição das tarefas de lavagem e passadoria para as pessoas da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do serviço prestado; Coordenar junto a cada parceiro os serviços terceirizados, garantindo o controle de prazo e qualidade; Capacitar a equipe sobre as melhores práticas de atendimento e procedimentos internos; Promover treinamentos contínuos para manter a equipe atualizada sobre novos métodos e tecnologias utilizadas na lavanderia; Monitorar o processo de lavagem e passadoria, assegurando que os padrões de qualidade da sejam mantidos; Realizar inspeções regulares para garantir que os itens estejam sendo tratados de acordo com as especificações do cliente; Manter registros precisos dos serviços realizados no sistema Hybex (LavSoft); Cuidar da gestão de estoques de produtos e materiais necessários para a operação da lavanderia; Manter uma comunicação assertiva com a gerência, reportando o andamento das atividades e questões relevantes; Estabelecer e manter boas relações com os clientes, visando a fidelização e satisfação. Organizar as peças finalizadas para retirada no balcão e entrega delivery, garantindo o prazo; Coordenar em conjunto com os responsáveis para cada tipo de entrega o roteiro, visando a necessidade de cada cliente. Garantir a limpeza e organização da lavanderia, proporcionando uma imagem positiva diante do cliente; Realizar o fechamento do caixa, reportando a gerência faturamento diário.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Serviços Gerais - Lavanderia
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)