Descrição:
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
- Superior completo ou cursando
- Conhecimento básico de Excel (filtros, tabelas, fórmulas simples)
- Leitura e interpretação de dashboards em Power BI
- Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento (diferencial)
- Vivência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes multicanais (telefone, chat, e-mail)
COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:
- Realizar o atendimento aos clientes finais do Shell Box Empresas, revendedores Shell e equipe comercial, via telefone, chat e e-mail.
- Garantir a melhor experiência possível no atendimento, com foco em empatia, agilidade e resolução.
- Monitorar e atuar para garantir os níveis de serviço da área, como SLA, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
- Realizar registros, acompanhamentos e tratativas dentro das ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Interagir com áreas internas como Suporte ao Negócio, Marketing, Técnico e Comercial para resolução de demandas.
- Analisar informações e indicadores do atendimento com base em relatórios e dashboards (Excel/Power BI).
- Contribuir com sugestões de melhorias em processos e fluxos de atendimento
12 de abr. de 2025;
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www.netvagas.com.br