Descrição:
Sobre a VagaO time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dará suporte principalmente à área de Lojas, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que realizam suas compras nas nossas unidades físicas.
Principais Atividades- Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone
- Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução
- Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes
- Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva
- Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente
- Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável
- Paixão por pets e pelo universo pet
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX)
- Superior completo ou cursando
- Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office
- Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas
- Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins
- Vivência no segmento pet
- Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets
- Escala: 6x1 (segunda a sábado)
- Carga horária mensal: 180h
- Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office
- Horário: A definir
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love só falta você!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: