Descrição:
Atividades: Relatar falhas do processo de trabalhado; Administrar conflitos entre colaboradores e clientes; Definir rotinas de trabalho; Definir técnicas de abordagem de clientes; Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico; Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas; Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos; Informar clientes sobre providências solicitadas; Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes; Propor novos produtos aos clientes; Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc); Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGAÇÃO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade; Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos) e Definir estratégias para cumprimento de metas e prazos. Requisitos: Ter conhecimento em Excel Ensino médio completo Salário:R$2.500,00 Benefícios: Vale-transporte ou auxílio combustível; Estacionamento gratuito; Vale-alimentação de R$21,87 por dia (trabalhado) Cozinha no local; Desconto em farmácia Total Pass Plano de saúde e odontológica após 90 dias (período de experiência) Programas de Saúde e Bem estar Horário : Das 08:30 ás 18:18 de segunda a sexta ( 1 hora de intervalo)
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos