Descrição:
Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos. Responsabilidades: Analisar e acompanhar métricas de performance em tempo real, identificando áreas de melhoria e propondo soluções inovadoras para otimizar o serviço. Liderar e engajar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em qualidade de atendimento. Realizar feedbacks constantes e construtivos para melhorar o desempenho individual e coletivo. Implementar estratégias para aumentar a eficiência operacional, garantindo que os processos ocorram de forma fluida e com qualidade no atendimento. Trabalhar junto ao time de treinamento para garantir que todos os agentes estejam alinhados com os padrões de qualidade e as expectativas da empresa. Promover uma cultura de comprometimento com a qualidade do serviço, assegurando que cada membro da equipe entenda a importância de sua função. Se você: Tem disponibilidade para trabalho presencial no Centro de Curitiba/PR; Possui ensino superior completo ou cursando; Experiência anterior como Supervisor de Call Center ou em cargos de liderança de equipes de atendimento. Habilidade em gestão de pessoas, com foco no engajamento da equipe e no desenvolvimento de talentos. Possui ensino superior completo ou cursando; Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE. Aqui é o seu lugar! Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência O que oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Seguro de Vida; Vale-transporte; Vale-refeição; Vale-alimentação; Assistência odontológica; Assistência médica.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior