Descrição:
Faça parte da equipe que garante a excelência e o conforto em cada ambiente! Hotel Fasano Itaim Objetivo do Cargo: O Supervisor de Recepção será responsável por garantir a operação impecável da recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos hóspedes e o bom desempenho da equipe. Atuará como referência de conduta e liderará a comunicação entre a recepção e os demais departamentos, sempre com foco na excelência no atendimento e na experiência única dos nossos clientes. Atribuições e Responsabilidades: Gestão da recepção: Supervisionar a operação da recepção na ausência da gerente, assegurando a qualidade e o atendimento personalizado aos hóspedes. Liderança e desenvolvimento da equipe: Servir de exemplo para a equipe, identificar talentos e apoiar no treinamento contínuo dos recepcionistas, inclusive no acompanhamento de estagiários e novatos. Atendimento ao cliente: Garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com rapidez e eficiência, sempre oferecendo um atendimento cordial e personalizado. Tomada de decisões: Ter o poder de decisão em situações críticas, como concessão de upgrades, late check-outs e cortesias a hóspedes, sempre em conformidade com as diretrizes do hotel. Comunicação interna: Assegurar uma comunicação eficaz entre a recepção e os demais departamentos do hotel, especialmente com reservas e manutenção. Gestão de relatórios e processos operacionais: Supervisionar a emissão de relatórios, como chegadas e saídas do dia, verificar pendências, e garantir que o fluxo de trabalho seja realizado de forma organizada e eficiente. Requisitos: Experiência prévia na área de recepção ou hotelaria, preferencialmente em cargos de supervisão. Conhecimento de sistemas de gestão de hotéis (como Ópera) e processos de check-in/check-out. Habilidades de liderança, proatividade e organização. Comprometimento com a qualidade no atendimento e satisfação dos hóspedes. Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de tomada de decisão. Habilidades Desejáveis: Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita. Capacidade de motivar e treinar a equipe. Organizado, com boa administração de tempo e priorização de tarefas. Espírito de colaboração, trabalho em equipe e dedicação ao bom ambiente de trabalho. Visão estratégica, com foco na melhoria contínua dos processos de recepção. Equipe de Recrutamento – Hotel Fasano Itaim
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Hotelaria, Turismo - Recepção
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Inglês (Avançado)