Analista de Pós-venda

Descrição:

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e gosta de resolver problemas com eficiência, temos uma oportunidade perfeita para você! Estamos buscando um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar nosso time e atuar no suporte e garantia de produtos no mercado de giroflex. Se você é dinâmico (a), proativo (a) e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é para você! O que você vai fazer? Garantir um excelente atendimento ao cliente no pós-venda; Resolver dúvidas, reclamações e demandas de garantia; Acompanhar os processos de suporte técnico, sempre buscando a melhor solução. O que buscamos? Experiência com atendimento ao cliente ou pós-venda; Boa comunicação e habilidade para resolver problemas; Desejo de crescer e se desenvolver em uma empresa que valoriza o trabalho em equipe. Ter conhecimento fiscal básico e experiência em indústria será um diferencial. ________________________________________ Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento receptivo e ativo (telefone, e-mail, presencial e WhatsApp), resolvendo dúvidas e demandas dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Acompanhamento de Garantias: Gerenciar os processos de garantia, analisando as solicitações, verificando documentações e assegurando a troca ou manutenção de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos. Suporte Técnico: Auxiliar os clientes com orientações técnicas sobre a utilização, instalação e manutenção dos sinalizadores e giroflex. Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar as reclamações e feedbacks de clientes, buscando sempre a melhor solução, visando a satisfação e fidelização. Controle de Indicadores: Acompanhar e reportar indicadores de performance de SAC, tais como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, volume de reclamações e tempo de resolução. Integração com outras Áreas: Trabalhar em conjunto com o time de vendas, logística, técnico e qualidade para assegurar que todas as demandas de pós-venda sejam atendidas de forma eficaz. Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo soluções que otimizem o serviço prestado e reduzam a taxa de reclamações. ________________________________________ Requisitos: Formação: Ensino Médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial (Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas afins). Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de pós-vendas, preferencialmente no setor industrial ou de produtos técnicos. Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com produtos eletrônicos ou de sinalização será um diferencial. Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de resolver problemas, senso de , atenção aos detalhes, organização e empatia. Ferramentas: Conhecimento em Pacote Office (Excel e Word) e experiência com sistemas de CRM ou ERPs voltados para atendimento será um diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Básico)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Open Office

• Auxílio combustível
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte