Descrição:
Vaga de Coordenador de Call Center Híbrido (foco receptivo) ? Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center Híbrido (com foco receptivo) altamente motivado(a) e experiente para liderar nossa equipe. O profissional será responsável por supervisionar operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço e alcance de metas. ?Responsabilidades: • Gerenciar e supervisionar equipes de atendimento; • Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional; • Monitorar e analisar KPIs (como tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e taxas de conversão); • Realizar treinamentos e fornecer feedback contínuo para a equipe; • Garantir o cumprimento de metas e políticas da empresa; • Implementar melhorias em processos e tecnologias de atendimento; • Realizar relatórios e apresentar resultados à gerência/diretoria; ?Requisitos: • Experiência prévia em coordenação de Call Center; • Habilidades de liderança, comunicação e motivação de equipes; • Experiência com indicadores de desempenho (KPIs); • Conhecimento em ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente (CRM, telefonia, etc.); • Facilidade para adaptação em ambientes dinâmicos; • Formação superior completa (Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas); ?Diferenciais: • Experiência com gestão de equipes; • Certificação em gestão de pessoas ou atendimento ao cliente; • Conhecimento em metodologias ágeis; ?Benefícios: • Plano de saúde; • Cesta Básica física; • Day-Off (folga aniversário); • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos