Descrição:
Supervisionar a equipe no acompanhamento e fechamento de chamados, garantindo cumprimento dos SLAs; Apoiar e orientar analistas na gestão das solicitações, assegurando um fluxo eficiente e comunicação assertiva; Monitorar o atendimento de clientes estratégicos em contas de grande volume; Implementar e manter o controle diário de chamados e relatórios de acompanhamento; Análise de indicadores operacionais e gerenciamento de situações de crise; Identificar e antecipar possíveis problemas, propondo melhorias nos processos internos; Facilitar a comunicação entre a equipe operacional e a diretoria, evitando escalonamentos desnecessários; Realizar reuniões periódicas para feedback e alinhamento com o time; Análise de backlogs; Verificação de planilhas; Criação de metas e objetivos para melhoria no SLA e serviço prestado; Conferência de faturamento com base nos serviços realizados. Requisitos: Experiência prévia com gestão de equipes e atendimento ao cliente. Conhecimento em monitoramento de chamados e controle de SLAs. Habilidade para organização de processos e análise de dados operacionais. Boa comunicação, liderança e proatividade para resolução de problemas. Experiência no segmento de manutenção corretiva/preventiva será um diferencial. Conhecimento em Excel e ferramentas de controle de chamados.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Industrial, Produção, Fábrica - Produção
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office
- Cesta básica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte