CS - Analista Júnior do Sucesso do Cliente

Descrição:

Acompanhar clientes no pós-venda, garantindo engajamento e satisfação com o serviço contratado. Realizar onboarding estruturado, ajudando os clientes a aproveitarem todo o potencial das nossas soluções. Resolver dúvidas e desafios dos clientes de forma consultiva e estratégica. Criar planos de ação personalizados para aumentar a retenção e evitar churn. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor percebido da solução. Manter comunicação ativa, realizando follow-ups estratégicos. Analisar dados de engajamento e performance para propor melhorias no relacionamento com os clientes. Trabalhar em equipe com os setores de vendas, suporte e marketing para melhorar continuamente a experiência do cliente. Benefícios: -. VT

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Disponibilidade para viajar

Habilidades Capacidade de negociação e resolução de problemas. Conhecimento de metodologias como Customer Success Metrics e NPS. Empatia e escuta ativa para entender necessidades e desafios do cliente. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes (desejável). Experiência com educação, SaaS ou serviços recorrentes. Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados. Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. Orientação para resultados, garantindo retenção e engajamento. Paixão por melhoria contínua e inovação no atendimento ao cliente.