Descrição:
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES . Desenvolver estratégias de engajamento, retenção e crescimento dos clientes, focando na excelência do serviço e experiência do cliente; Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir uma abordagem integrada e uma experiência sem falhas para os clientes; . Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos; . Implementar e melhorar processos de onboarding, suporte e treinamento, garantindo que os clientes possam obter o máximo de valor do nosso produto/serviço; . Medir e reportar o sucesso dos clientes através de métricas-chave, como Net Promoter Score (NPS), churn rate, expansão de receita e outros indicadores de satisfação; . Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com foco na satisfação e sucesso do cliente; . Criar e implementar programas de fidelização de clientes, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo com contas estratégicas; HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL) . Graduação em Marketing, Publicidade ou afins; . Sólida experiência em CS e liderança; . Vivência com ferramentas de CRM (Pipedrive, Salesforce, HubSpot) e plataformas de análise de dados; . Habilidade como conteudista; . Conhecimento de Kanban, organização de dados, RD STATION, análise e apresentação de resultados
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Coordenador em Marketing - Marketing
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior