Descrição:
Cargo: Diretor de Operações e Serviços - CLT Salário: a combinar Pacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros). Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo. Local: Centro do Recife - PE Objetivos do Cargo • Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção). • Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade. • Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes. • Promover escalabilidade com controle de qualidade. • Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição. Principais Atividades • Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos. • Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade. • Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada). • Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs). • Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais. • Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas. • Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor. • Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área. Indicadores (KPIs) • SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo). • Tempo médio de instalação por equipamento. • Índice de retrabalho ou reinstalação. • Disponibilidade técnica da rede de prestadores. • Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte. • Custo médio por veículo instalado/manutenção. • Índice de perda ou inatividade de AVLs. • Taxa de cancelamento por falha operacional. Requisitos: • Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas. • Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento. • Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento. • Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada. • Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento. Diferencial: Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como: VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL. Benefícios: -. A combinar
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Diretor em Construção, Manutenção - Manutenção e Instalações
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos