Descrição:
Principais Atribuições da Vaga: - Responder aos comentários públicos das plataformas online como Google, Booking.com, Reclame Aqui, Tripadvisor e Expedia, entre outras; - Responder aos questionários de avaliação pós-estada; - Elaboração de relatórios e análise de dados dos comentários e questionários - a análise inclui preparar a planilha, para o RH, com os nomes dos funcionários citados positivamente nos comentários; - Enviar, por email, principais problemas apontados nos comentários para ação/resposta imediata dos responsáveis; - Responder aos clientes que entram em contato pelo Instagram; - Responder aos hóspede da Booking e Expedia que ainda irão se hospedar e mandam mensagens com dúvidas/pedidos; - Inserir no sistema as informações/pedidos das reservas que chegarão nos próximos dias (relacionadas aos atendimentos pela Booking e Expedia). Desejável: - Experiência experiência com atendimento ao consumidor, na área de customer experience; - Desejável experiência no ramo de hotelaria; - Experiência com atendimento de canais online; - Habilidade em criar apresentações em Power Point e uso das ferramentas Office; - Inglês e Espanhol nível intermediário . - Perfil pró-ativo, hands on, com iniciativa e capacidade de resolver problemas sem depender de instruções detalhadas; Benefícios: -. Plano de saúde -. plano odontológico -. Convênio farmácia -. Parceria com SESC -. Vale transporte -. Alimentação no local
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Marketing; Ensino Superior, Turismo; Ensino Superior