Consultor de serviços - luziânia

Descrição:

O Consultor Técnico é o profissional responsável pelo atendimento aos clientes no setor de serviços da concessionária, sendo a ponte entre o cliente e a oficina. Ele recebe os clientes, abre as ordens de serviço (O.S.), orienta sobre manutenções, acompanha o reparo da motocicleta e entrega o veículo após o serviço realizado. Seu papel é garantir um atendimento de qualidade, aumentar a satisfação do cliente e contribuir para a rentabilidade do setor de pós-vendas.

Atendimento ao Cliente e Abertura de Ordem de Serviço (O.S.)

• Receber clientes que trazem suas motocicletas para revisão, manutenção ou reparos.
• Compreender e registrar as necessidades do cliente de forma clara e detalhada.
• Abrir a Ordem de Serviço (O.S.) no sistema, descrevendo os problemas relatados e serviços necessários.
• Explicar ao cliente os procedimentos, prazos e valores estimados do serviço.

Acompanhamento dos Serviços na Oficina

• Acompanhar a execução dos reparos junto aos mecânicos e manter o cliente atualizado sobre o status da motocicleta.
• Garantir que todas as peças e insumos necessários para o serviço estejam disponíveis.
• Conferir se os serviços foram executados conforme o combinado antes de entregar o veículo ao cliente.

Entrega Técnica e Explicação dos Serviços Realizados

• Explicar ao cliente os serviços que foram realizados, destacando pontos importantes da manutenção.
• Oferecer orientações sobre cuidados preventivos e futuras manutenções recomendadas.
• Garantir que o cliente saia satisfeito e compreenda a importância do serviço realizado.

Venda de Serviços e Peças Adicionais

• Identificar oportunidades de venda adicional de peças, acessórios e serviços complementares.
• Sugerir manutenções preventivas e planos de revisão conforme o histórico da motocicleta.
• Trabalhar para aumentar o ticket médio de serviços prestados.

Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente

• Realizar pesquisa de satisfação com os clientes após a finalização do serviço.
• Analisar feedbacks e sugerir melhorias no atendimento e nos processos da oficina.
• Acompanhar índices como reclamações, retrabalho e fidelização dos clientes.

Organização e Processos Administrativos

• Manter a documentação e cadastros dos clientes organizados e atualizados.
• Controlar o fluxo de O.S., garantindo que nenhuma solicitação fique sem acompanhamento.
• Auxiliar na comunicação entre os clientes e a equipe de pós-vendas.