Descrição:
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar o time de uma empresa de Telecomunicações de São Paulo! Com 7 anos de mercado e mais de 10 mil clientes satisfeitos, buscamos um(a) profissional resiliente, mão na massa e orientado(a) para resultados, que esteja disposto(a) a atuar presencialmente em um ambiente dinâmico e desafiador. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Atender e responder prontamente às solicitações dos clientes via chat e telefone. - Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, auxiliando clientes em suas dúvidas. - Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, garantindo soluções rápidas. - Registrar todas as interações e ações no CRM da empresa. - Colaborar com outros departamentos para garantir resoluções adequadas. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. - Participar de treinamentos e reuniões para atualização constante. - Seguir as políticas e padrões de atendimento ao cliente da empresa. ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. - Conhecimento técnico em redes, protocolos de internet, configuração de roteadores e troubleshooting de conectividade. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, traduzindo questões técnicas de forma acessível. - Habilidade comprovada em resolução de problemas e atenção aos detalhes. - Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER - Experiência prévia em empresas de telecomunicações ou provedores de internet (ISPs). - Vivência com atendimento técnico especializado. ALÉM DISSO, VALORIZAMOS PROFISSIONAIS QUE TENHAM: - Resiliência para lidar com diferentes tipos de clientes. - Organização para manter registros detalhados e processos eficientes. - Trabalho em equipe para colaborar com diferentes setores. - Comprometimento com a qualidade e melhoria contínua do atendimento. INFORMAÇÕES ADICIONAIS - VR R$30/diário - VT - Plano de Saúde NotreDame coparticipativo *Escala de trabalho: 6x1 (folgas aos sábados ou domingos) das 12h às 18:20h *Disponibilidade para atuação no Belenzinho (Zona Leste de São Paulo)
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior