Descrição:
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SUAS ATIVIDADES:
- Desenvolver arquivos automáticos, preparar e analisar relatórios, gráficos e dashboards;
- Suportar a área com automação para minimizar manuseio de dados e aumentar a eficiência das análises;
- Participar de desenvolvimento e implementação de sistemas Globais e Locais de Customer Service;
- Realizar o monitoramento da central em tempo real;
- Atender chamadas e reuniões em português e inglês, com pontos focais da DHL em várias regiões do mundo e demais contatos das diversas soluções e sistemas;
- Fornecer suporte aos agentes com orientações sobre os sistemas e ferramentas;
- Realizar análises de tendências do call center incluindo volume de ligações, padrões das chamadas, produtividade da equipe, taxas de atrito e alocação de recursos;
- Conduzir a previsão dos padrões de chamadas e as atividades de planejamento da tabela de horários dos funcionários;
- Buscar oportunidades de melhoria de processos, indicadores e causa raiz
Idiomas :
Inglês - Nível Avançado
Outros requisitos :
SEU PERFIL:
- Ensino superior completo;
- Inglês avançado;
- Excel avançado;
- Power BI avançado.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Horário da vaga: de segunda a sexta-feira das 10h00 as 19h00
Modalidade de trabalho: Híbrido (após os 3 primeiros meses contratuais)
20 de mar. de 2025;
from:
vagas.com.br