Analista de Relacionamento

Descrição:

Acreditamos na igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade em nosso time. Independentemente de gênero, idade, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas qualificadas serão igualmente consideradas em nosso processo seletivo. Sabemos que a diversidade fortalece nossa empresa e estamos ansiosos para contar com a sua contribuição! Você é uma pessoa proativa, comunicativa e com habilidades para gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo? Então essa vaga é para você! Trabalhamos com uma base de clientes com demandas variadas e estamos em busca de alguém que consiga oferecer um atendimento ágil e de alta qualidade, sempre superando as expectativas. Se você é apaixonado(a) por oferecer soluções excepcionais e tem o perfil para lidar com desafios diários, venha fazer parte do nosso time! Suas principais responsabilidades serão: - Responder rapidamente a perguntas e solicitações dos clientes via canais online - Identificar e solucionar problemas com eficiência, garantindo a satisfação do cliente - Registrar e documentar interações para referência futura e melhoria do atendimento - Seguir protocolos e políticas da empresa ao lidar com reclamações e solicitações - Encaminhar casos complexos para setores responsáveis quando necessário - Criar e atualizar artigos de procedimentos internos e externos - Acompanhar tendências e feedbacks para sugerir melhorias no atendimento

Requisitos:

Habilidade de comunicação clara e escrita profissional; Conhecimento básico de tecnologia e sistemas de atendimento ao cliente; Capacidade de lidar com múltiplas solicitações simultaneamente; Paciência, proatividade, dinamismo, resiliência, empatia e foco na resolução de problemas; Disponibilidade de trabalhar em escala (incluindo feriados e finais de semana);

Responsabilidades:

Experiência prévia em atendimento ao cliente; Experiência em trabalhar com e-Commerce;