Descrição:
Responsabilidades: Gerenciar os times de atendimento ao cliente, atendimento comercial e backoffice; Controlar os indicadores de NS, CSAT, NPS, CES, Rechamada, TME, índice de resolutividade, FCR, entre outros; Desenvolver campanhas para garantir o engajamento e cumprir as metas de upsell; Promover melhorias nos processos de backoffice, buscando automação e otimização dos processos; Gerenciar o scorecard do time, composto pelos principais indicadores de performance da área, e atuar junto a BP nos feedbacks, treinamentos e outras ações, com foco na melhoria dos índices; Garantir a melhor distribuição do capacity dentro do horário de atendimento, visando o cumprimento dos SLA definidos; Atuar de forma rápida nos eventuais apontamentos de insatisfação do cliente ; Garantir a execução das políticas, processos e procedimentos entregando os resultados estabelecidos pela diretoria no planejamento estratégico; Cliente em primeiro lugar. Gestão constante da experiência do cliente em cada ponto da jornada. Requisitos: Conhecimento das melhoras práticas de experiência do cliente; Visão orientada ao cliente no centro; Conhecimento em indicadores de performance de experiência e atendimento ao cliente; Habilidade em gestão de recursos humanos; Sólida vivência em gestão de backoffice e otimização de processos.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Gerente em Hotelaria, Turismo - Turismo
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior