Coordenador(a) de Atendimento Publicitário

Descrição:

Estamos em busca de uma pessoa altamente qualificada para atuar como Coordenador(a) de Atendimento e Operações, para liderar nossas iniciativas de planejamento, criação e organização dos projetos diversos dos clientes da Ouzzi. A pessoa selecionada será responsável por nutrir os relacionamentos com os clientes, bem como desenvolver estratégias e gerenciar os projetos de ponta a ponta, garantindo a entrega dentro do prazo, do orçamento estabelecido e com a qualidade desejada. • Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que os projetos sejam executados de acordo com as expectativas dos clientes e da empresa. • Estabelecer um relacionamento próximo com os principais clientes, atuando como ponto focal para demandas estratégicas e garantindo a satisfação e retenção. • Desenvolver estratégias para otimizar a comunicação com clientes, garantindo uma experiência de atendimento personalizada e eficaz. • Gerenciar prazos, orçamentos e recursos de projetos, assegurando que todas as entregas atendam aos padrões de qualidade da Ouzzi. • Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa (redação, criação, planejamento e desenvolvimento) para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas de forma integrada. • Monitorar e analisar KPIs de atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e na performance da equipe. • Realizar treinamentos e mentorias para a equipe de atendimento, desenvolvendo suas habilidades de comunicação, negociação e gestão de clientes. • Participar de reuniões estratégicas para definir propostas, soluções e melhorias de serviços com base nas necessidades do cliente. • Acompanhar tendências do mercado e da concorrência, propondo inovações que possam agregar valor ao atendimento e à experiência do cliente. • Atuar como líder de projetos, coordenando as equipes internas e garantindo a entrega de resultados de alta performance e de alta qualidade.

Requisitos:

Sólida experiência em agências de marketing e publicidade digital, tendo ocupado o cargo de Liderança de atendimento e/ou operações Experiência comprovada em Gestão de projetos de Branding e Performance, com habilidades para planejar, organizar, executar e controlar projetos de comunicação integrada. Profundo conhecimento do mercado de publicidade e das diversas disciplinas da área (online e offline). Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita), negociação e relacionamento interpessoal. Visão estratégica e capacidade de identificar oportunidades de novos negócios Orientação para resultados e foco no cliente. Habilidades de liderança e capacidade de inspirar e motivar equipes; Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades:

Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos, como Clickup, Monday ou similares. Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMP, Scrum, Kanban, entre outras; Formação em Administração, Publicidade, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;