Descrição:
Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.
Como Analista de Suporte sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações.
Atividades:
- Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas complexas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação;
- Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos;
- Revisar, reclassificar ou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento;
- Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas quando solicitado pelos clientes, via telefone, e-mail ou WhatsApp;
- Entender os critérios para escalonar tickets com o intuito de solucionar casos críticos;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, satisfação e metas da área;
- Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções fornecidas aos clientes;
- Buscar o aprimoramento e compartilhamento de conhecimento para garantir a qualidade no atendimento;
- Contribuir ativamente para a melhoria dos processos;
- Ser referência na negociação com clientes em situações críticas.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
- Experiência em empresas de tecnologia;
- Experiência em atendimento ao cliente/suporte.
Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!
15 de mar. de 2025;
from:
www.netvagas.com.br