Coordenador(a) de Evolução E-commerce

Descrição:

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Evolução para liderar um time multifuncional composto por Atendimentos, Desenvolvedores, QA e UX. Este(a) profissional será responsável por garantir a gestão eficiente das demandas de evolução, atender um portfólio de clientes com contratos mensais baseados em horas, e assegurar entregas de alta qualidade dentro dos prazos e escopos definidos. Principais Responsabilidades: Gestão do time: - Liderar, motivar e organizar o time de atendimento, Devs, QA e UX, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. - Alocar recursos de forma estratégica para atender às demandas de múltiplos clientes. - Promover a evolução técnica e profissional da equipe. Gestão de Demandas: - Priorizar e organizar as demandas dos clientes, considerando, prazos, escopo e uso eficiente das horas contratadas. - Validar e aprovar solicitações de evolução, garantindo viabilidade técnica e alinhamento com os objetivos dos clientes. - Implementar e monitorar fluxos de trabalho que assegurem o cumprimento dos SLAs definidos. Relacionamento com Clientes: - Realizar reuniões periódicas com os principais stakeholders para alinhamento de expectativas e apresentação de resultados. - Gerenciar contratos e alinhar escopo de trabalho com base nas necessidades e metas dos clientes. - Garantir alto nível de satisfação dos clientes, atuando na solução de problemas e propondo melhorias contínuas. Monitoramento de Resultados: - Acompanhar KPIs de desempenho da squad, como taxa de utilização de horas, eficiência nas entregas e qualidade técnica. - Preparar relatórios gerenciais e de desempenho para a liderança e clientes. - Trabalhar na otimização de processos, implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade.
VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS DE SÃO PAULO.

Requisitos:

Experiência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos, preferencialmente em áreas de E-commerce ou Agências Digitais. Conhecimento técnico avançado para interações com desenvolvedores e UX (HTML, CSS e boas práticas de design). Experiência com plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify, Wake ou Linx. Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas de gestão como Jira, Trello ou Asana. Habilidade em análise de dados com uso de Google Analytics/GTM. Forte capacidade organizacional e gestão de múltiplos projetos simultâneos.

Responsabilidades:

Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum Master, etc.). Experiência em gestão de contratos baseados em horas. Conhecimento em CRO (Otimização da Taxa de Conversão). Experiência em gestão de churn e retenção de clientes.