Descrição:
Descrição da posição: Estamos procurando um Supervisor Operacional de Call Center com experiência no setor bancário para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por supervisionar as atividades diárias do Call center, garantindo que os objetivos de desempenho sejam alcançados e que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos. Além disso, ele ou ela será encarregado de identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para otimizar a eficiência e satisfação do cliente. Responsabilidades: Gerenciar e liderar uma equipe de analistas, fornecendo orientação e apoio para garantir um desempenho excepcional. Monitorar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento das metas e métricas estabelecidas pela empresa. Realizar treinamentos periódicos para o desenvolvimento das habilidades dos membros da equipe. Resolver problemas e conflitos que possam surgir entre os funcionários ou com os clientes. Colaborar com outros departamentos para garantir a eficiência das operações e melhorar a experiência do cliente. Analisar relatórios e métricas para identificar oportunidades de aprimoramento e tomar decisões estratégicas. Implementar e manter procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e qualidade do serviço prestado. Requisitos: Escolaridade: Ensino médio completo, Técnico, Ensino Superior cursando ou concluído. Competências Técnicas Necessárias: • Pacote Office; • Gestão de Pessoas; • Sistemas de Operação de Mercado (ferramentas relativas às operações dos clientes. Experiência anterior como supervisor de Call center, preferencialmente no setor bancário. Conhecimento sólido sobre produtos bancários e procedimentos operacionais. Habilidades de liderança comprovadas e capacidade de motivar a equipe para alcançar resultados. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações de pressão. Familiaridade com tecnologias de Call center e sistemas de CRM. Formação acadêmica relevante será considerada uma vantagem. Localização: Site Barra Funda Para seguir no processo é necessário efetuar todas as atividades propostas após a inscrição. Benefícios: -. Seguro de vida -. Plano médico -. Vale refeição -. Plano Odontológico -. Vale transporte -. Wellhub -. Parcerias com instituição de ensino
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau), Administração; Curso Técnico, Administração de empresas; Pós-graduação - Especialização/MBA