Descrição:
Descrição :
Estamos em busca de um(a) Atendente Comercial II para se juntar à nossa equipe. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de lidar com o público, essa vaga é para você!
Responsabilidades:
• Prestar atendimento através de ligações telefônicas, presencialmente em lojas, de forma itinerante, canais digitais e/ou em projetos dos quais o GAB e/ou Concessionária esteja participando, ouvindo e tratando demandas e registrando dados no sistema, visando à preservação da carteira de clientes e a qualidade e satisfação dos serviços prestados aos usuários;
• Encaminhar aos setores responsáveis todas as demandas recebidas dos clientes, através de ordens de serviços ou outros recursos disponíveis, para que sejam adotadas as providências necessárias e solução definitiva;
• Cumprir integralmente o script de atendimento determinado pelo GAB e/ou Concessionária, incluindo o direcionamento sobre pesquisas de satisfação (críticas, sugestões, reclamações e/ou denúncias), através de atendimento eletrônico ou por meio de formulários;
• Analisar o vínculo do cliente, realizando negociações para pagamento de débitos, respeitando os limites estabelecidos e sinalizando aos gestores quando houver informações sobre necessidades de alteração dos limites estabelecidos, visando à regularização de pendências e o recebimento de valores devidos ao GAB;
• Participar ativamente da oferta de produtos, serviços e campanhas impulsionadas pelo GAB e/ou Concessionária;
• Realizar atualizações cadastrais de clientes bem como registros de reclamações, elogios e/ou sugestões, através do sistema, visando à preservação da imagem da Concessionária e satisfação dos usuários;
Requisitos:
• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior na área comercial;
• Boa comunicação e habilidades de negociação;