Descrição:
Missão do Cargo:Responsável por realizar cobranças de clientes inadimplentes (ativo e/ou receptivo), garantindo a regularização de pagamentos e promovendo uma operação de cobrança eficiente e alinhada às especificidades do negócio.
Resumo da Posição:
Formação Acadêmica:
- Superior Completo ou Cursando (Administração, Economia, Ciências Contábeis e áreas correlatas).
Experiência:
- Mínimo de 2 anos na função de cobrança.
Conhecimentos Específicos:
- Atendimento ao cliente.
- Cobrança amigável ou pré-cobrança.
- Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint básico a intermediário).
Responsabilidades da Vaga:
- Realizar cobranças de baixa complexidade via telefone, e-mail ou outros meios de comunicação.
- Identificar clientes inadimplentes por meio de relatórios ou portais de operadoras e seguradoras.
- Apoiar no esclarecimento de dúvidas sobre faturas, prêmios e condições de pagamento.
- Negociar valores em aberto de baixo risco, propondo condições que atendam às necessidades do cliente e da seguradora.
- Registrar interações e informações detalhadas no sistema da corretora para manter a consistência e equidade nos processos de cobrança.
- Identificar melhorias nos processos e estratégias de cobrança por meio de análises de produtividade e carga de trabalho.
- Acompanhar filas de atendimento e automações no CRM para realizar cobranças mais assertivas.
- Apoiar na capacitação, desenvolvimento de relatórios e documentação de especificidades do negócio.
- Realizar atividades correlatas ao cargo, conforme orientação do líder imediato.
Requisitos Técnicos e Habilidades:
Hard Skills:- Excel intermediário
- Comunicação assertiva e escrita adequada.
- Gestão de conflitos e negociação.
- Atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail).
- Conhecimento em cálculos e recuperação de crédito.
- Desenvolvimento de relatórios e apresentações.
- Foco no cliente.
- Colaboração.
- Criatividade.
- Profissionalismo.
- Capacidade de lidar com pressão.
Diferenciais Competitivos:
- Conhecimentos avançados em Excel.
- Experiência com ferramentas de CRM.
- Vivência em multinacionais.
9 de fev. de 2025;
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